Für Einsteiger

Kundenbefragung erstellen, ohne Researcher zu sein.

Sie beschreiben in einem Satz, was Sie wissen wollen. usabiq schlägt die passende Methode vor, erzeugt den Fragebogen und führt Sie bis zum Start; Teilnehmende antworten per Link, ohne Konto. Die Methodik steckt im Werkzeug, nicht in Ihrem Lebenslauf. Die KI-Assistenz beim Erstellen ist ab Research Starter enthalten — im kostenlosen Plan bauen Sie den Fragebogen aus den mitgelieferten Vorlagen.

Was Ihre Kunden sagen 248 Antworten

Einstieg dauert zu lange 34 %
Export fehlt im Workflow 25 %
Auswertung spart Zeit 23 %

Zuerst angehen: den Einstieg vereinfachen

Beispieldaten

Vorkenntnisse: keine
Teilnahme: per Link
Einstieg: 0 €

KI-Creator

Ihr Ziel, in eigenen Worten

„Ich will verstehen, warum neue Nutzer nach dem Onboarding abspringen.“

usabiq schlägt vor

Methode: JTBD Switch Eignung 94 % misst Push, Pull, Anxiety und Habit — die Kräfte hinter einem Absprung
Fragebogen: 8 Fragen erzeugt davon 2 Freitextfelder für die spätere KI-Auswertung
Teilnahme: Öffentlicher Link, ohne Konto mobil optimiert, Datenschutzhinweis automatisch erzeugt

Jeder Vorschlag bleibt editierbar, und ein Bias-Check markiert Suggestiv- und Doppelfragen, bevor die Umfrage startet.

Geführter Aufbau

Ein Schritt nach dem anderen, mit Erklärung, wozu jede Frage dient — statt einer leeren Maske mit 40 Optionen. Der Bias-Check schlägt Umformulierungen vor.
Vorlagen statt leerem Blatt

Fertige Fragebögen für wiederkehrende Produktfragen. Anpassen reicht, Sie müssen nichts von Grund auf entwerfen.
Kein Setup für Teilnehmende

Ein Link genügt. Keine Konten, keine Einweisung, keine Rückfragen an Sie. Der KI-Creator ist ab Research Starter enthalten.

Von der Frage bis zur Entscheidung.

Fünf Schritte, ein Werkzeug. Kein Export in Excel, kein zweites Tool für die Auswertung, keine Agentur dazwischen.

01 Ziel formulieren

Sagen, was Sie wissen wollen

Ein Satz genügt: „Ich will verstehen, warum neue Kunden nach vier Wochen abspringen.“ Sie brauchen weder einen Fragebogen-Entwurf noch eine Methodenwahl — das kommt im nächsten Schritt von selbst.

Ergebnis: eine klare Forschungsfrage
02 Umfrage entsteht

usabiq baut den Fragebogen

Der KI-Creator schlägt die passende Methode vor, formuliert die Fragen und markiert Suggestiv- und Doppelfragen, bevor sie Schaden anrichten. Sie lesen gegen und ändern, was Ihnen nicht passt. Alternativ nehmen Sie eine fertige Vorlage.

Ergebnis: ein startklarer Fragebogen — Aufwand: ein Vormittag
03 Antworten sammeln

Einen Link teilen, mehr nicht

Teilnehmende brauchen kein Konto und keine Einweisung. Verteilen Sie den Link per Mail, im Produkt, im Shop oder im Newsletter — auf jedem Gerät. Der Rücklauf ist live sichtbar, inklusive Hinweis auf zu schnell durchgeklickte Abgaben.

Ergebnis: belastbare Rohdaten statt Einzelmeinungen
04 KI wertet aus

Aus Freitextantworten werden acht Themen

Offene Antworten werden nach Themen gruppiert und mit Stimmung versehen, Bewertungsfragen zu Kennzahlen verrechnet, Gruppen gegeneinander gestellt: Wie haben Neukunden geantwortet, wie Bestandskunden? Niemand muss Antworten von Hand durchlesen und verschlagworten.

Ergebnis: Themen mit Häufigkeit, Stimmung und Belegzitat
05 Entscheiden

Reihenfolge statt Meinungsstreit

Die Decision Engine bewertet jede Erkenntnis nach Wirkung, Häufigkeit, Kritikalität, Zuverlässigkeit und Segment-Relevanz und sortiert daraus eine Liste: Top-Probleme, Top-Chancen, Quick Wins. Diese Liste teilen Sie per geschütztem Link, exportieren sie oder lassen sie per Schnittstelle direkt ins Ticketsystem laufen.

Ergebnis: eine priorisierte Handlungsliste — kein PDF-Grab

Wie lange Sie Antworten sammeln, entscheiden Sie selbst — die Auswertung aktualisiert sich mit jeder neuen Antwort. An einem konkreten Fallbeispiel ansehen.

So sieht das in der Praxis aus.

Durchgerechnete Beispiele aus verschiedenen Branchen: die Ausgangsfrage, die gewählte Methode, was die Auswertung ergab — und welche Entscheidung daraus folgte. Am schnellsten versteht man usabiq an einem Fall, der dem eigenen ähnelt. Alle acht können Sie Schritt für Schritt nachlesen.

E-Commerce · Onlineshop

„Warum brechen Kunden den Kauf im letzten Schritt ab?“

Rund sieben von zehn gefüllten Warenkörben werden nie bezahlt. Die üblichen Verdächtigen — Versandkosten, Kontozwang, fehlende Zahlarten — lassen sich aus dem Shopsystem nicht auseinanderhalten.

Zwei Drittel der Abbrecher scheitern an der Lieferzeit, die erst im letzten Schritt sichtbar wird — nicht an den Versandkosten.

JTBD Switch + SUS 1.140 Abbrecher befragt
Fallbeispiel im Detail
Industrie · Produktentwicklung

„Welche Verbesserung am Handstaubsauger bringt wirklich etwas?“

Für die nächste Gerätegeneration liegen neun Ideen auf dem Tisch — längere Akkulaufzeit, leiserer Motor, größerer Behälter. Entwicklung und Vertrieb sind uneins, das Budget trägt drei davon.

Das Entleeren des Behälters ohne Staubwolke ist der mit Abstand größte ungedeckte Bedarf. Die viel diskutierte Akkulaufzeit landet auf Platz 6.

JTBD ODI 412 Käufer befragt
Fallbeispiel im Detail
Interne Kommunikation · Intranet

„Warum fragen Mitarbeitende lieber Kollegen als das Intranet?“

Das Intranet wurde vor 18 Monaten für einen sechsstelligen Betrag neu gebaut. Vier von zehn Mitarbeitenden loggen sich nie ein. Die Geschäftsführung fragt, ob man es wieder abschalten kann.

Es liegt nicht an der Bequemlichkeit: Die Mitarbeitenden trauen den Inhalten nicht, weil nirgends steht, ob eine Seite noch gilt.

JTBD Story 341 Mitarbeitende befragt
Fallbeispiel im Detail

Alle 8 Fallbeispiele und 9 weitere Einsatzfelder

Konstruierte Beispielszenarien nach typischen Projektabläufen — keine echten Kundendaten. Sie zeigen, wie eine Erhebung abläuft und welche Art von Ergebnis dabei herauskommt. Ein Fall aus Ihrer Branche fehlt? Schreiben Sie uns.

Grundlagen

Was man vor der ersten Befragung wissen sollte.

Wie viele Antworten Sie brauchen, wie Sie genug davon bekommen und was Sie beim Datenschutz beachten müssen — ohne Fachjargon erklärt, mit Zahlen zum Nachrechnen.

Stichprobe: Wie viele Teilnehmer braucht eine Umfrage? 385 Antworten für ein repräsentatives Ergebnis bei 95 Prozent Konfidenz und 5 Prozentpunkten Fehlermarge. Tabelle nach Grundgesamtheit, Formel, Segmentregeln und wann deutlich weniger reicht.
Rechner: Stichprobenrechner: Wie viele Teilnehmer braucht Ihre Umfrage? Kostenloser Stichprobenrechner: benötigte Antworten aus Grundgesamtheit, Konfidenzniveau und Fehlermarge. Rechnet Rücklaufquote und Segmente mit ein und zeigt, wie viele Einladungen nötig sind.
Rücklauf: Rücklaufquote steigern: neun Hebel, die messbar wirken Warum Ihre Umfrage zu wenige Antworten bekommt und was daran wirklich hilft: Länge, Betreffzeile, Absender, Zeitpunkt, Erinnerung, Anreiz. Mit Beispieltexten und Größenordnungen.
Auswertung: Offene Antworten auswerten: von Hand, mit Excel oder mit KI 730 Freitextantworten liegen vor. Drei Wege führen zur Auswertung, jeder mit anderem Aufwand und anderer Güte. Ein ehrlicher Vergleich mit Zeitangaben, Grenzen und Qualitätssicherung.
Datenschutz: Kundenbefragungen DSGVO-konform durchführen — auch mit KI-Auswertung Anonym oder pseudonym, Einwilligung oder berechtigtes Interesse, Auftragsverarbeitung und Drittlandtransfer. Eine Checkliste für Umfragen mit KI-Auswertung, inklusive Freitextproblem.
Begriffe: Glossar Begriffe aus UX-Research und Kundenbefragung, kurz erklärt

Häufige Fragen zum Einstieg

Für wen ist usabiq gedacht — brauche ich ein Research-Team?

Nein. usabiq richtet sich an alle, die Produkt-, Service- oder Prozessentscheidungen treffen: Produktmanagement, Geschäftsführung, Marketing, Kundenservice, Qualitätsmanagement. Die Methodik steckt im Werkzeug — Sie müssen keine Fragebogenkonstruktion beherrschen. Wer ein Research-Team hat, bekommt zusätzlich die Tiefe: Rohdaten, Scoring-Logik und Segment-Statistik sind jederzeit einsehbar.

Wie lange dauert eine Erhebung von Anfang bis Ergebnis?

Das Erstellen ist die kürzeste Etappe: Ziel formulieren, Fragebogen prüfen, Link erzeugen — üblicherweise ein Vormittag. Danach bestimmt Ihre Zielgruppe das Tempo. Zähler und Kennzahlen aktualisieren sich laufend. Themen und Empfehlungen werden ab fünf Antworten berechnet und neu aufgesetzt, sobald spürbar mehr Antworten vorliegen — Sie warten nicht auf einen Abschlussbericht, sehen aber einen Stand und keinen Live-Ticker.

Kann ich ohne Research-Vorkenntnisse starten?

Ja — genau dafür sind wir gebaut. Der KI-Creator schlägt aus einem Satz Zielbeschreibung die passende Methode vor und formuliert die Fragen; ein Bias-Check markiert Suggestiv- und Doppelfragen. Die Vorlagen-Bibliothek gibt Ihnen fertige Umfragen pro Methode (z. B. „Post-Onboarding SUS“ oder „Feature Discovery“), und die Decision Summary sagt am Ende direkt, wo Sie ansetzen sollten.

Kann ich Teilnehmer ohne Account einladen?

Ja. Drei Modi zur Auswahl: nur eingeloggte Nutzer, gemischt (eingeloggt + anonym) oder vollständig öffentlich. Einfach Link teilen — jeder kann antworten, auf jedem Gerät, ohne Registrierung.

Stellt usabiq Teilnehmer oder ein Panel?

Nein — und das ist bewusst so. Sie befragen Ihr eigenes Publikum (Kunden, Nutzer, Community), usabiq nimmt keinen Panel-Aufschlag pro Teilnehmer. Sie bringen die Zielgruppe, wir liefern Methode, Auswertung und Entscheidung. Über Audience Pools verwalten Sie wiederkehrende Kontakte an einem Ort.